O nome soa misterioso, mas a função é simples e extremamente eficaz: avaliar e revelar a qualidade dos produtos e serviços de uma determinada empresa. Saiba o que é e como ser Cliente Mistério:
Cliente mistério é um método de pesquisa de mercado onde uma pessoa é contratada para fingir ser um cliente e avaliar um estabelecimento comercial, produto ou serviço.Essa pessoa pode ser chamada de "cliente mistério" ou "espião de clientes". Ela geralmente é instruída a observar e registrar informações detalhadas sobre a experiência de compra, incluindo atendimento ao cliente, qualidade do produto ou serviço, limpeza e organização, e qualquer outra coisa que possa afetar a satisfação do cliente.
Depois de coletar essas informações, elas são compiladas e fornecidas ao empregador para ajudá-los a identificar pontos fortes e áreas de melhoria.
Para ser cliente mistério é necessário ser contratado por uma empresa especializada no assunto.
Existem várias a nível nacional e as formas de contratação são variadas.
Os ganhos de um cliente mistério em Portugal varia dependendo de vários fatores, como a empresa que o contrata, a experiência e habilidades do cliente mistério, e a frequência e dificuldade dos trabalhos.
Em geral, os clientes mistérios podem ganhar entre €10 e €20 por trabalho, mas alguns podem ganhar mais, dependendo das tarefas específicas e da duração do trabalho.
Em geral, os clientes mistérios podem ganhar entre €10 e €20 por trabalho, mas alguns podem ganhar mais, dependendo das tarefas específicas e da duração do trabalho.
O pagamento, por norma, é feito através de recibos verde, mas podem existir exceções.
É importante mencionar que algumas empresas podem pagar em dinheiro, outras em vouchers ou créditos, e outras ainda podem dar benefícios adicionais, como brindes ou descontos. Além disso, algumas empresas podem oferecer trabalhos remunerados como forma de pagamento.
É importante lembrar também que, como cliente mistério é uma atividade esporádica, e não um trabalho fixo, a renda pode variar bastante, e não é possível ter uma renda fixa.
Os procedimentos para as visitas funcionam normalmente da seguinte forma, dependendo do local a ser visitado:
- É agendada visita para determinado local (restaurante, entidade de seguros, loja...);
- Terá de confirmar a disponibilidade para efectuar a visita, dentro das datas e horários solicitados;
- Após confirmação é enviado um cenário, para que percebam a situação que vão vivenciar.
Receberá informações como:
- O tipo de cliente que vai ser
- As perguntas que terá de fazer no local
- O que deve observar durante a visita, entre outras informações importantes.
O que convém reforçar:
Terá de se lembrar de tudo o que for possível visto que não pode fazer apontamentos.Por norma, terá que se lembrar nomeadamente:
- Hora de entrada
- Hora de saída
- Quantos funcionários estavam em loja
- Se estavam bem fardados e apresentados
- Se alguém se aproximou ou se teve que pedir ajuda
- Como foi a reação/resposta do funcionário ao cenário dado pela empresa
- Quanto tempo demorou na caixa
- Quantos clientes estavam na loja
- Entre outras informações...
Alertas importantes:
- Nunca poderá dar a entender que está a fazer uma visita mistério, para além de não poder fazer apontamentos, deve fazer as visitas sozinho(a).
- Não pode conhecer ninguém que trabalhe na loja escolhida, caso conheça têm de recusar a tarefa.
- Não pode mostrar ou dar os seus dados pessoais a não ser que seja expressamente pedido pela empresa em questão.
- Por norma terá sempre de fazer uma compra, em dinheiro.
- A empresa informa como será reembolsado(a).
- No final terá de fazer um relatório e/ou responder a um questionário sobre a visita em si.
- O ideal é que façam este relatório de imediato, enquanto a visita ainda está bem presente na sua memória.
- Há um prazo de entrega para este passo. por norma entre 24 a 48 horas.
- O envio do relatório é normalmente feito numa plataforma que a empresa lhe fornecerá acesso.
É importante destacar que, para ser cliente mistério, é importante possuir boa capacidade de observação, ser objetivo e ter bom relato escrito. Além disso, é importante seguir as instruções das empresas que contratam, e manter sigilo sobre as informações que são coletadas.
Pode candidatar-se a ser um cliente mistério em sites como:
Em sites de emprego encontra também oportunidades de recrutamento para cliente mistério:
- Veja também:
- Colaboradores McDonald´S (M/F)
- Ofertas de Emprego ALDI
- LIDL Portugal está a Recrutar em Várias Áreas para as Suas Lojas
- Emprego Mercadona
- Candidaturas | Ofertas de Emprego | Jerónimo Martins
- Oferta de Emprego Minipreço e Clarel
- Candidata-te ao Exército | Incrições Abertas!
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