Trabalhe Como Cliente Mistério | Várias Oportunidades

maio 09, 2021

O nome soa misterioso, mas a função é simples e extremamente eficaz: avaliar e revelar a qualidade dos produtos e serviços de uma determinada empresa. Saiba o que é e como ser Cliente Mistério:

A técnica dos Clientes Mistério consiste na recolha de opiniões objetivas e imparciais por ‘clientes’ treinados – clientes mistério – com o objetivo de aferir o modo como as organizações cumprem as Promessas da Marca em vários mercados, nos pontos de contacto com o cliente e canais – físicos, telefónicos e digitais...



Para ser cliente mistério é necessário ser contratado por uma empresa especializada no assunto.
Existem várias a nível nacional e as formas de contratação são variadas.
 
Poderá receber por visita, valores entre 8€ a 15€, não existe um valor padrão.
O pagamento, por norma, é feito através de recibos verde, mas podem existir exceções.

Os procedimentos para as visitas funcionam normalmente da seguinte forma, dependendo do local a ser visitado:

  • É agendada visita para determinado local (restaurante, entidade de seguros, loja...);
  • Terá de confirmar a disponibilidade para efectuar a visita, dentro das datas e horários solicitados;
  • Após confirmação é enviado um cenário, para que percebam a situação que vão vivenciar.

Receberá informações como:

  • O tipo de cliente que vai ser
  • As perguntas que terá de fazer no local
  • O que deve observar durante a visita, entre outras informações importantes.

O que convém reforçar:

Terá de se lembrar de tudo o que for possível visto que não pode fazer apontamentos.
Por norma, terá que se lembrar nomeadamente:
  • Hora de entrada
  • Hora de saída
  • Quantos funcionários estavam em loja
  • Se estavam bem fardados e apresentados
  • Se alguém se aproximou ou se teve que pedir ajuda
  • Como foi a reação/resposta do funcionário ao cenário dado pela empresa
  • Quanto tempo demorou na caixa
  • Quantos clientes estavam na loja
  • Entre outras informações...

Alertas importantes:

  • Nunca poderá dar a entender que está a fazer uma visita mistério, para além de não poder fazer apontamentos, deve fazer as visitas sozinho(a).
  • Não pode conhecer ninguém que trabalhe na loja escolhida, caso conheça têm de recusar a tarefa.
  • Não pode mostrar ou dar os seus dados pessoais a não ser que seja expressamente pedido pela empresa em questão.
  • Por norma terá sempre de fazer uma compra, em dinheiro.
  • A empresa informa como será reembolsado(a).
  • No final terá de fazer um relatório e/ou responder a um questionário sobre a visita em si.
  • O ideal é que façam este relatório de imediato, enquanto a visita ainda está bem presente na sua memória.
  • Há um prazo de entrega para este passo. por norma entre 24 a 48 horas.
  • O envio do relatório é normalmente feito numa plataforma que a empresa lhe fornecerá acesso.


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