Formação Modular Certificada Gratuita

janeiro 10, 2022



Inteligência Emocional (9208)

  • Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes.
  • Criar uma experiência positiva no cliente.
  • Identificar o ciclo experiencial do cliente.
  • Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal.
  • Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.

Coaching e Comunicação (8622)

  • Identificar os princípios fundamentais do processo de Coaching.
  • Reconhecer a importância da comunicação para a eficácia do processo de Coaching.
  • Definir ou implementar as diversas etapas do processo de Coaching.
  • Identificar e aplicar um conjunto de modelos e práticas estruturadas de Coaching.
  • Identificar, situacionalmente, o modelo/técnica mais apropriada para facilitar o processo de Coaching.


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